De Kansspelautoriteit (Ksa) heeft overleg gevoerd met brancheverenigingen VNLOK en NOGA over de risicoanalyses die vergunninghouders uitvoeren op hun spelaanbod. Deze risicoanalyses vormen een onderdeel van de bredere zorgplicht die geldt voor aanbieders van online kansspelen.
In het overleg stond de praktische uitvoering van deze analyses centraal: hoe beoordeelt een aanbieder de risico’s van een specifiek kansspel, en hoe wordt dat vertaald naar passende maatregelen? De Ksa ziet het betrekken van de branche als essentieel om zicht te krijgen in hoe vergunninghouders deze verplichting invullen en de werkbaarheid daarvan.
Gevraagd om een reactie sprak kersvers VNLOK-voorzitter Björn Fuchs zijn waardering uit dat de brancheverenigingen om tafel konden met de Kansspelautoriteit:
“VNLOK waardeert het ten zeerste dat de KSA steeds vaker de actieve dialoog voert. Onze leden stellen de zorgplicht centraal in hun dagelijkse praktijk. Het delen van praktische inzichten en ervaringen draagt bij aan de verdere optimalisatie van die zorgplicht. De actieve dialoog waarborgt tevens dat het relevante beleid maximaal effectief en werkbaar blijft. Juist in een periode waarin het illegale aanbod fors is, is het des te belangrijker dat de Nederlandse consument optimaal wordt beschermd binnen een legaal en voldoende attractief aanbod.”Björn Fuchs, voorzitter VNLOK
In een bericht op LinkedIn noemt de toezichthouder het betrekken van de branche belangrijk om haar wettelijke taak van het handhaven van de zorgplicht goed te kunnen vervullen. Door in dialoog te blijven, zorgt de Ksa “voor beter toezicht, meer inzicht en een betere bescherming van de speler.”
Zorgplicht
De gesprekken van de Kansspelautoriteit met brancheverenigingen VNLOK en NOGA maken deel uit van een bredere inzet van de toezichthouder om meer zicht te krijgen op hoe aanbieders invulling geven aan hun zorgplichtverplichtingen, waaronder het voorkomen van problematisch speelgedrag.
De zorgplicht verplicht kansspelaanbieders om spelers te beschermen tegen de risico’s van gokken. Aanbieders moeten daarom het speelgedrag van hun klanten actief monitoren en ingrijpen wanneer sprake is van risicovol gedrag. Voorbeelden van dergelijke signalen zijn langdurige speeltijden, hoge stortingen, en frequente nachtelijke sessies.
Sinds de invoering van de nieuwe beleidsregels verantwoord spelen zijn de legale online casino’sverplicht om per spel een risicoanalyse op te stellen. Daarin moeten zij vastleggen welke risico’s een spel met zich meebrengt, bijvoorbeeld vanwege spelmechanismen die verslavingsgevoelig zijn, en welke maatregelen worden genomen om die risico’s te beperken.
Denk daarbij aan het ontbreken van pauzemomenten, hoge spinsnelheden, of elementen die spelers kunnen aanzetten tot doorspelen, zoals near-misses of bonussen. Op basis van de analyse moeten aanbieders het spel aanpassen of aanvullende waarschuwingen en limieten instellen.
Deze verplichting maakt onderdeel uit van de bredere zorgplicht, waarbij aanbieders verantwoordelijk zijn voor het herkennen en beperken van risicovol speelgedrag. De Kansspelautoriteit ziet de risicoanalyse als een preventieve maatregel die structureel moet bijdragen aan het voorkomen van gokverslaving.
Om het toezicht op de naleving van de zorgplicht te intensiveren, heeft de Ksa in september 2024 de afdeling Zorgplicht Online opgericht. Deze afdeling houdt zich bezig met dossieronderzoeken bij aanbieders die opvallen in controledata en op basis van binnengekomen signalen van spelers. Daarnaast wordt er toezicht gehouden aan de hand van de nieuwe beleidsregels met betrekking tot zorgplicht. In april van dit jaar stuurde de Kanspelautoriteit nog een brief naar alle vergunninghouders over de zorgplicht.
Lead-foto met Sanna van Doorn (NOGA, tweede van links), Björn Fuchs (VNLOK, tweede van rechts), en Daan Hoogmoed (VNLOK, rechts) via de Kansspelautoriteit op LinkedIn.
BRON:CASINONIEUWS.NL