Lucky 7 Casino is op de vingers getikt door de Kansspelautoriteit. De klantenservice van het gokbedrijf was onbereikbaar en informatie over verslavingspreventie was alleen beschikbaar in de Engelse taal. Daarnaast kreeg de toezichthouder signalen over de invulling van de zorgplicht door Lucky 7 Casino. De overtredingen zijn opgelost na contact met de Kansspelautoriteit.
Het relatief nieuwe online casino Lucky 7 Casino, geëxploiteerd door Noord Zuid Alliantie B.V., is door de Kansspelautoriteit aangesproken vanwege tekortkomingen van het gokbedrijf. De goksite is sinds 19 december 2024 actief in Nederland en biedt vooralsnog alleen (live) casinospelen aan.
Op de website van Lucky 7 Casino werd informatie over verslavingspreventie aangeboden in de Engelse taal, iets dat volgens de Nederlandse wetgeving niet mag. Dergelijke informatie moet in ieder geval beschikbaar zijn in het Nederland:
Artikel 4.38 van het Besluit Kansspelen op afstand
- De vergunninghouder verstrekt de algemene informatie in ieder geval in de Nederlandse taal.
- De vergunninghouder draagt er zorg voor dat communicatie met de speler in ieder geval in de Nederlandse taal kan plaatsvinden.
Ook de klantenservice van Lucky 7 Casino was volgens de Kansspelautoriteit niet op orde. Spelers die de klantenservice belden, kregen een Engelstalig bandje te horen waarin werd uitgelegd dat er niemand beschikbaar was.
De genoemde problemen zijn na het contact met de Kansspelautoriteit verholpen door het gokbedrijf, zo schrijft de Kansspelautoriteit op haar website.
Uitvoering zorgplicht
Naast de genoemde overtredingen kreeg de Kansspelautoriteit ook meldingen van spelers over de invulling van de zorgplicht. Er was signalen over het door kunnen gokken nadat er was gekozen voor zelfuitsluiting, en spelers kregen pop-ups te zien die opriepen om meer geld te storten.
Ook deze problemen zijn na het contact met de toezichthouder verholpen. De Kansspelautoriteit schrijft daarbij wel dat het de ontwikkelingen bij Lucky 7 Casino blijft volgen. De toezichthouder kan, bij eventuele nieuwe overtredingen, handhavend optreden tegen de vergunninghouder.
BRON:CASINONIEUWS.NL